Home
-
Cas d’utilisation
Cas d'utilisation
Transformez chaque projet livré en affaires récurrentes
Furnify aide les revendeurs de mobilier et les partenaires de projet à rester connectés après la livraison, à gérer les données de mobilier, à structurer les demandes de service et à transformer l'activité client en nouvelles opportunités de revenus. Une plateforme unique pour l'ensemble du parcours de service après-vente : de l'importation des données de projet au portail client personnalisé, en passant par les flux de travail de service, les informations sur le cycle de vie et les déclencheurs de revenus.
Comment les revendeurs de mobilier créent de la valeur après la livraison
Restez visible après la remise
Une fois qu’un projet de mobilier est livré, la relation devient souvent réactive. Les clients appellent quand quelque chose est cassé, envoient un e-mail quand ils ont besoin de changements ou disparaissent jusqu’au prochain projet. Furnify offre à chaque client un portail personnalisé, afin que votre concession reste visible, accessible et connectée après la remise.
Transformez le service en revenus
Chaque demande de service peut révéler une opportunité commerciale. Les dommages, les réparations, les déménagements, les articles manquants, les questions de garantie et les besoins de remplacement créent tous des moments de suivi. Furnify aide votre équipe à structurer ces demandes et à transformer le service après-vente en services, mises à niveau et nouvelles affaires.
Transformez le service en revenus
Chaque demande de service peut révéler une opportunité commerciale. Les dommages, les réparations, les déménagements, les articles manquants, les questions de garantie et les besoins de remplacement créent tous des moments de suivi. Furnify aide votre équipe à structurer ces demandes et à transformer le service après-vente en services, mises à niveau et nouvelles affaires.
Proposer des services de gestion du mobilier
Furnify aide les revendeurs à transformer la gestion du mobilier en un service client. Proposez-le comme un service de gestion du mobilier payant pour des revenus récurrents, ou incluez-le comme un service supplémentaire pour certains clients. Pour chaque client, vous décidez comment le positionner : comme faisant partie de votre modèle de service, un forfait de service après-vente premium ou un portail à valeur ajoutée qui renforce la relation.
Développer les comptes existants
Vos clients existants recèlent déjà vos prochaines opportunités. Furnify vous aide à utiliser les données de mobilier, l’historique des services, les signaux du cycle de vie et l’activité client pour identifier quand un compte peut avoir besoin de remplacement, d’expansion, de mises à niveau ou d’un support supplémentaire.
Développer les comptes existants
Vos clients existants recèlent déjà vos prochaines opportunités. Furnify vous aide à utiliser les données de mobilier, l’historique des services, les signaux du cycle de vie et l’activité client pour identifier quand un compte peut avoir besoin de remplacement, d’expansion, de mises à niveau ou d’un support supplémentaire.
Gérez les demandes en un seul endroit
Le service et le service après-vente sont souvent fragmentés entre les e-mails, les appels, les feuilles de calcul et les notes internes. Furnify regroupe les demandes des clients, les tickets, les données de mobilier et la communication dans un seul flux de travail, offrant à votre équipe un moyen plus clair de gérer le support et le suivi.
Soutenir les clients multi-sites
De nombreux clients gèrent le mobilier sur plusieurs bureaux, sites, départements ou phases de projet. Furnify offre à chaque client son propre environnement tout en aidant votre équipe à gérer les portails, les utilisateurs, les actifs, les demandes et les flux de travail sur tous les comptes à partir d’une seule plateforme revendeur.
Soutenir les clients multi-sites
De nombreux clients gèrent le mobilier sur plusieurs bureaux, sites, départements ou phases de projet. Furnify offre à chaque client son propre environnement tout en aidant votre équipe à gérer les portails, les utilisateurs, les actifs, les demandes et les flux de travail sur tous les comptes à partir d’une seule plateforme revendeur.
Comment Furnify fonctionne après la livraison
Furnify connecte les étapes après la remise du projet : importez les données de mobilier livré, lancez un portail client personnalisé, structurez les demandes de service et utilisez des déclencheurs basés sur l'IA pour créer des opportunités de service, de remplacement et de revenus.
1. Projet livré
Votre équipe a terminé le projet, installé le mobilier et remis l’espace. Mais après la livraison, les données de projet précieuses restent souvent dans pCon, Configura, des feuilles de calcul, des PDF ou des dossiers de projet internes.
Furnify transforme ce moment de livraison en le début d’une relation client à long terme. Les données de mobilier sont ajoutées à Furnify via Configura, pCon, CSV, des feuilles de calcul ou d’autres sources de données de projet, créant une base structurée pour le service après-vente, l’entretien et la croissance future du compte.
2. Créer le portail client
Chaque client a accès à un portail personnalisé où il peut consulter le mobilier livré, les documents, les informations de garantie, les emplacements et les options de support. Au lieu de remettre un dossier ou un paquet PDF, vous donnez au client un environnement en direct qui reste utile après la livraison.
Furnify aide les revendeurs à transformer la gestion du mobilier en un service client. Vous pouvez le proposer comme un service de gestion du mobilier payant pour des revenus récurrents, ou l’inclure comme un service supplémentaire pour certains clients. Par client, vous décidez comment le positionner.
3. Le service devient structuré
Lorsqu’un client signale un dommage, demande une maintenance, sollicite un déménagement ou a besoin de mobilier supplémentaire, la demande est enregistrée dans Furnify et liée à l’actif, à l’emplacement, à la garantie et à l’environnement client appropriés.
Cela transforme le service après-vente dispersé en un flux de travail clair. Votre équipe peut suivre ce qui a été demandé, qui est responsable, quel est le statut et si la demande crée une opportunité de service, de remplacement ou de vente incitative.
4. Le revendeur reste connecté
Lorsqu’un client signale un dommage, demande une maintenance, sollicite un déménagement ou a besoin de mobilier supplémentaire, la demande est enregistrée dans Furnify et liée à l’actif, à l’emplacement, à la garantie et à l’environnement client appropriés.
Cela transforme le service après-vente dispersé en un flux de travail clair. Votre équipe peut suivre ce qui a été demandé, qui est responsable, quel est le statut et si la demande crée une opportunité de service, de remplacement ou de vente incitative.
Qu'est-ce qui change pour votre concession ?
Furnify aide les revendeurs à résoudre trois problèmes pratiques après la livraison : des données de mobilier incomplètes, une administration manuelle excessive et trop peu d'opportunités de vente structurées auprès des clients existants.
Combler les lacunes de données avec l'IA
Les données du passeport mobilier sont souvent incomplètes après la livraison. Les détails du produit, les spécifications, les matériaux, les informations de garantie ou les données du fournisseur peuvent être manquants ou dispersés dans différents fichiers. Furnify utilise l’IA pour aider à compléter les données de mobilier manquantes, en n’appliquant des suggestions que lorsque la confiance atteint 95 % ou plus, afin que votre équipe puisse créer des enregistrements de mobilier plus complets et fiables sans nettoyage manuel interminable.
Réduire l'administration manuelle
Les données de projet ne devraient pas avoir à être reconstruites manuellement après chaque livraison. Furnify importe des données d’outils comme pCon, Configura CET, des fichiers CSV, des feuilles de calcul et des sources de fournisseurs, et peut se connecter à des systèmes tiers tels que CRM, ERP ou des plateformes de service. Cela réduit le travail en double et aide votre équipe à passer plus rapidement de la remise du projet au portail client.
Créer plus d'opportunités de vente
Après la livraison, des signaux précieux restent souvent cachés dans les demandes de service, l’âge des actifs, les moments de garantie et l’activité client. Furnify aide les équipes de vente à transformer ces signaux en un suivi opportun. Grâce aux déclencheurs basés sur l’IA et aux données de compte structurées, votre équipe peut repérer les opportunités de remplacement, de mise à niveau, de service et d’expansion auprès des clients existants.
Fonctionne avec votre flux de travail existant
Des données de projet aux opérations après-vente, tout reste connecté. Furnify se connecte avec des outils comme pCon, Configura CET et vos systèmes de projet, CRM ou ERP existants, afin que vous puissiez étendre votre flux de travail sans changer la façon dont votre équipe travaille.
Commencer