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Service et gestion des tickets
Service et gestion des tickets
Transformez chaque demande de service en une opportunité structurée
Furnify aide les revendeurs de mobilier et les partenaires de projet à gérer les demandes de service, les problèmes et les modifications dans un flux de travail clair. Gardez les demandes connectées au bon client, au bon emplacement et au bon actif mobilier, répondez plus rapidement et transformez le service après-vente en une source plus forte de valeur client et de revenus.
Comment transformer les demandes de service en meilleures relations clients ?
Gardez le contrôle après la livraison
Après la livraison, les demandes de service arrivent souvent par des courriels dispersés, des appels téléphoniques ou des messages informels. Il est alors difficile de savoir ce qui a été demandé, qui est responsable et quel pourrait être l’impact commercial. Furnify offre à votre équipe un espace structuré unique pour gérer l’après-vente et rester connectée à chaque client.
Gérez chaque demande dans un flux unique
Les rapports de dommages, les questions de maintenance, les demandes de déménagement et les besoins de remplacement nécessitent tous un suivi clair. Furnify aide votre équipe à saisir, attribuer et suivre chaque demande, afin que rien ne se perde et que chaque interaction client fasse partie d’un historique de service visible.
Gérez chaque demande dans un flux unique
Les rapports de dommages, les questions de maintenance, les demandes de déménagement et les besoins de remplacement nécessitent tous un suivi clair. Furnify aide votre équipe à saisir, attribuer et suivre chaque demande, afin que rien ne se perde et que chaque interaction client fasse partie d’un historique de service visible.
Transformez le service en revenus
Chaque demande de réparation, de remplacement ou de modification peut révéler une nouvelle opportunité commerciale. Furnify connecte l’activité de service aux données du mobilier, aux garanties et au contexte client, aidant votre équipe à identifier les moments propices aux mises à niveau, aux remplacements ou aux produits additionnels au lieu de se contenter de résoudre les problèmes de manière réactive.
Connectez les tickets aux données du mobilier
Le service gagne en valeur lorsque votre équipe sait exactement quel produit, quelle pièce, quel emplacement ou quelle garantie est concerné. Furnify lie les demandes au mobilier livré et aux informations sur les actifs, afin que votre équipe puisse répondre avec un meilleur contexte et transformer le support en un suivi éclairé.
Gérez chaque demande dans un flux unique
Les rapports de dommages, les questions de maintenance, les demandes de déménagement et les besoins de remplacement nécessitent tous un suivi clair. Furnify aide votre équipe à saisir, attribuer et suivre chaque demande, afin que rien ne se perde et que chaque interaction client fasse partie d’un historique de service visible.
Fonctionne avec votre flux de travail existant
Des données de projet aux opérations après-vente, tout reste connecté. Furnify se connecte avec des outils comme pCon, Configura CET et vos systèmes de projet, CRM ou ERP existants, afin que vous puissiez étendre votre flux de travail sans changer la façon dont votre équipe travaille.
Plus qu’un simple centre d’assistance
La plupart des outils de gestion de tickets ne gèrent que les problèmes. Furnify est conçu autour du mobilier, des projets et des relations clients à long terme. Il connecte les demandes de service aux actifs, aux garanties, aux emplacements et aux signaux commerciaux, rendant l’après-vente plus utile tant pour votre équipe de service que pour votre équipe de vente.
Gérez l’après-vente en un seul endroit
Les dommages, la maintenance, les questions de garantie et les demandes de modification ne devraient pas être éparpillés dans différentes boîtes de réception. Furnify les rassemble dans un système unique, permettant à votre équipe de suivre les progrès, de gérer les responsabilités et de maintenir une visibilité totale sur les clients et les projets.
Offrez aux clients une meilleure expérience de service
Avec Furnify, les clients bénéficient d’un moyen clair et professionnel de demander du support, de signaler des problèmes ou de demander des changements. Au lieu d’envoyer des courriels isolés ou d’appeler différents contacts, ils utilisent un portail à votre image qui maintient votre concession visible et facile à joindre après la livraison.
Passez à l’échelle supérieure pour vos clients et projets
Gérez les demandes de service pour plusieurs clients, emplacements et projets à partir d’une seule plateforme. Chaque client peut avoir son propre portail, ses utilisateurs, ses actifs et ses flux de travail, tandis que votre équipe conserve une vue d’ensemble centrale de toute l’activité après-vente.
Furnify est particulièrement adapté si vous…
Besoin d’un moyen évolutif pour gérer le service, le support, les questions de garantie et les demandes d’après-vente sur plusieurs projets de mobilier et comptes clients.
- Vous voulez gérer les demandes de service dans un flux de travail centralisé
- Besoin de tickets connectés aux actifs mobiliers, aux emplacements et aux garanties
- Vous voulez que les clients soumettent leurs demandes via un portail client personnalisé
- Vous voulez transformer les moments de service en opportunités de remplacement et de vente incitative
- Besoin que votre équipe gère l’après-vente, la visibilité des actifs et la communication client en un seul endroit
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