Convierta cada solicitud de servicio en una oportunidad estructurada
Furnify ayuda a los distribuidores de mobiliario y a los socios de proyecto a gestionar solicitudes de servicio, incidencias y cambios en un flujo de trabajo claro. Mantenga las solicitudes conectadas al cliente, la ubicación y el activo de mobiliario correctos, responda más rápido y convierta la posventa en una fuente más sólida de valor para el cliente e ingresos.
¿Cómo convertir las solicitudes de servicio en mejores relaciones con los clientes?
Mantenga el control tras la entrega
Tras la entrega, las solicitudes de servicio suelen llegar a través de correos dispersos, llamadas telefónicas o mensajes informales. Eso dificulta hacer seguimiento de lo que se solicitó, quién es el responsable y cuál podría ser el impacto comercial. Furnify ofrece a su equipo un lugar estructurado para gestionar la posventa y mantenerse conectado con cada cliente.
Gestione cada solicitud en un solo flujo
Los informes de daños, las preguntas de mantenimiento, las solicitudes de traslado y las necesidades de sustitución requieren un seguimiento claro. Furnify ayuda a su equipo a capturar, asignar y hacer seguimiento de cada solicitud, para que nada se pierda y cada interacción con el cliente forme parte de un historial de servicio visible.
Gestione cada solicitud en un solo flujo
Los informes de daños, las preguntas de mantenimiento, las solicitudes de traslado y las necesidades de sustitución requieren un seguimiento claro. Furnify ayuda a su equipo a capturar, asignar y hacer seguimiento de cada solicitud, para que nada se pierda y cada interacción con el cliente forme parte de un historial de servicio visible.
Convierta el servicio en ingresos
Cada reparación, sustitución o solicitud de cambio puede revelar una nueva oportunidad comercial. Furnify conecta la actividad de servicio con los datos de mobiliario, las garantías y el contexto del cliente, ayudando a su equipo a identificar momentos para mejoras, sustituciones o productos adicionales en lugar de solo resolver incidencias de forma reactiva.
Conecte los tickets con los datos de mobiliario
El servicio se vuelve más valioso cuando su equipo sabe exactamente qué producto, sala, ubicación o garantía está implicado. Furnify vincula las solicitudes con el mobiliario entregado y la información de activos, para que su equipo pueda responder con mejor contexto y convertir el soporte en un seguimiento informado.
Gestione cada solicitud en un solo flujo
Los informes de daños, las preguntas de mantenimiento, las solicitudes de traslado y las necesidades de sustitución requieren un seguimiento claro. Furnify ayuda a su equipo a capturar, asignar y hacer seguimiento de cada solicitud, para que nada se pierda y cada interacción con el cliente forme parte de un historial de servicio visible.
Funciona con su flujo de trabajo existente
Desde los datos del proyecto hasta las operaciones posventa, todo permanece conectado. Furnify se conecta con herramientas como pCon, Configura CET y sus sistemas existentes de proyectos, CRM o ERP, para que pueda ampliar su flujo de trabajo sin cambiar la forma en que trabaja su equipo.
Más que un servicio de asistencia
La mayoría de las herramientas de tickets solo gestionan incidencias. Furnify está construido en torno al mobiliario, los proyectos y las relaciones a largo plazo con los clientes. Conecta las solicitudes de servicio con activos, garantías, ubicaciones y señales comerciales, haciendo que la posventa sea más útil tanto para su equipo de servicio como para su equipo de ventas.
Gestione la posventa en un solo lugar
Los daños, el mantenimiento, las preguntas sobre garantías y las solicitudes de cambio no deberían estar dispersos en bandejas de entrada separadas. Furnify los reúne en un solo sistema, para que su equipo pueda hacer seguimiento del progreso, gestionar responsabilidades y mantener visibilidad completa entre clientes y proyectos.
Ofrezca a los clientes una mejor experiencia de servicio
Con Furnify, los clientes obtienen una forma clara y profesional de solicitar soporte, informar de incidencias o pedir cambios. En lugar de enviar correos sueltos o llamar a diferentes contactos, usan un portal con su marca que mantiene a su distribuidor visible y fácil de contactar tras la entrega.
Escale el servicio entre clientes y proyectos
Gestione solicitudes de servicio en múltiples clientes, ubicaciones y proyectos desde una sola plataforma. Cada cliente puede tener su propio portal, usuarios, activos y flujos de trabajo, mientras su equipo mantiene una visión central de toda la actividad posventa.
Furnify encaja muy bien si usted…
Necesitan una forma escalable de gestionar el servicio, el soporte, las preguntas sobre garantías y las solicitudes de posventa en múltiples proyectos de mobiliario y cuentas de clientes.
- Quieren gestionar las solicitudes de servicio en un flujo de trabajo central
- Necesitan tickets conectados a activos de mobiliario, ubicaciones y garantías
- Quieren que los clientes envíen solicitudes a través de un portal de cliente con su marca
- Quieren convertir los momentos de servicio en oportunidades de sustitución y venta adicional
- Necesitan que su equipo gestione la posventa, la visibilidad de activos y la comunicación con el cliente en un solo lugar