Przekształć każde zgłoszenie serwisowe w ustrukturyzowaną możliwość
Furnify pomaga dealerom mebli i partnerom projektowym zarządzać zgłoszeniami serwisowymi, problemami i zmianami w jednym przejrzystym przepływie pracy. Utrzymuj zgłoszenia połączone z właściwym klientem, lokalizacją i aktywem meblowym, reaguj szybciej i przekształć obsługę posprzedażową w silniejsze źródło wartości dla klienta i przychodów.
Jak przekształcić zgłoszenia serwisowe w lepsze relacje z klientami?
Zachowaj kontrolę po dostawie
Po dostawie zgłoszenia serwisowe często napływają przez rozproszone e-maile, telefony lub nieformalne wiadomości. To utrudnia śledzenie, o co zostało poproszone, kto jest odpowiedzialny i jaki może być wpływ komercyjny. Furnify zapewnia zespołowi jedno ustrukturyzowane miejsce do zarządzania obsługą posprzedażową i utrzymywania kontaktu z każdym klientem.
Zarządzaj każdym zgłoszeniem w jednym przepływie
Zgłoszenia uszkodzeń, pytania dotyczące konserwacji, prośby o przeniesienie i potrzeby wymiany wymagają jasnej kontynuacji. Furnify pomaga zespołowi rejestrować, przypisywać i śledzić każde zgłoszenie, dzięki czemu nic nie ginie, a każda interakcja z klientem staje się częścią widocznej historii serwisu.
Zarządzaj każdym zgłoszeniem w jednym przepływie
Zgłoszenia uszkodzeń, pytania dotyczące konserwacji, prośby o przeniesienie i potrzeby wymiany wymagają jasnej kontynuacji. Furnify pomaga zespołowi rejestrować, przypisywać i śledzić każde zgłoszenie, dzięki czemu nic nie ginie, a każda interakcja z klientem staje się częścią widocznej historii serwisu.
Przekształć usługi w przychody
Każde zgłoszenie naprawy, wymiany lub zmiany może ujawnić nową możliwość komercyjną. Furnify łączy aktywność serwisową z danymi o meblach, gwarancjami i kontekstem klienta, pomagając zespołowi identyfikować momenty na modernizacje, wymianę lub dodatkowe produkty zamiast tylko reaktywnego rozwiązywania problemów.
Połącz zgłoszenia z danymi o meblach
Serwis staje się bardziej wartościowy, gdy zespół wie dokładnie, który produkt, pomieszczenie, lokalizacja lub gwarancja są zaangażowane. Furnify łączy zgłoszenia z dostarczonymi meblami i informacjami o aktywach, dzięki czemu zespół może reagować z lepszym kontekstem i przekształcić wsparcie w świadome działania następcze.
Zarządzaj każdym zgłoszeniem w jednym przepływie
Zgłoszenia uszkodzeń, pytania dotyczące konserwacji, prośby o przeniesienie i potrzeby wymiany wymagają jasnej kontynuacji. Furnify pomaga zespołowi rejestrować, przypisywać i śledzić każde zgłoszenie, dzięki czemu nic nie ginie, a każda interakcja z klientem staje się częścią widocznej historii serwisu.
Współpracuje z Twoim istniejącym procesem pracy
Od danych projektowych po operacje posprzedażowe – wszystko pozostaje połączone. Furnify łączy się z narzędziami takimi jak pCon, Configura CET oraz z istniejącymi systemami projektowymi, CRM lub ERP, dzięki czemu można rozszerzyć przepływ pracy bez zmiany sposobu działania zespołu.
Więcej niż helpdesk
Większość narzędzi do zgłoszeń zarządza tylko problemami. Furnify jest zbudowany wokół mebli, projektów i długoterminowych relacji z klientami. Łączy zgłoszenia serwisowe z aktywami, gwarancjami, lokalizacjami i sygnałami komercyjnymi, czyniąc obsługę posprzedażową bardziej użyteczną zarówno dla zespołu serwisowego, jak i zespołu sprzedaży.
Obsługuj zgłoszenia w jednym miejscu
Uszkodzenia, konserwacja, pytania dotyczące gwarancji i prośby o zmiany nie powinny być rozproszone po różnych skrzynkach odbiorczych. Furnify łączy je w jednym systemie, dzięki czemu zespół może śledzić postępy, zarządzać odpowiedzialnościami i zachować pełną widoczność w obrębie klientów i projektów.
Zapewnij klientom lepsze doświadczenie serwisowe
Dzięki Furnify klienci otrzymują przejrzysty i profesjonalny sposób na zgłaszanie wsparcia, raportowanie problemów lub proszenie o zmiany. Zamiast wysyłać luźne e-maile lub dzwonić do różnych kontaktów, korzystają z jednego markowego portalu, który utrzymuje widoczność dealera i łatwość kontaktu po dostawie.
Skaluj serwis w obrębie klientów i projektów
Zarządzaj zgłoszeniami serwisowymi w obrębie wielu klientów, lokalizacji i projektów z jednej platformy. Każdy klient może mieć własny portal, użytkowników, aktywa i przepływy pracy, podczas gdy zespół zachowuje jeden centralny przegląd całej aktywności posprzedażowej.
Furnify jest idealnym rozwiązaniem, jeśli…
Potrzebują skalowalnego sposobu zarządzania serwisem, wsparciem, pytaniami dotyczącymi gwarancji i zgłoszeniami posprzedażowymi w obrębie wielu projektów meblowych i kont klientów.
- Chcą zarządzać zgłoszeniami serwisowymi w jednym centralnym przepływie pracy
- Potrzebują zgłoszeń połączonych z aktywami meblowymi, lokalizacjami i gwarancjami
- Chcą, aby klienci składali zgłoszenia przez markowy portal kliencki
- Chcą przekształcić momenty serwisowe w możliwości wymiany i sprzedaży dodatkowej
- Potrzebują, aby zespół zarządzał obsługą posprzedażową, widocznością aktywów i komunikacją z klientami w jednym miejscu