Verwandeln Sie jede Serviceanfrage in eine strukturierte Gelegenheit
Furnify hilft Möbelhändlern und Projektpartnern, Serviceanfragen, Probleme und Änderungen in einem übersichtlichen Workflow zu verwalten. Halten Sie Anfragen mit dem richtigen Kunden, Standort und Möbel-Asset verknüpft, reagieren Sie schneller und machen Sie den Aftersales-Bereich zu einer stärkeren Quelle für Kundennutzen und Umsatz.
Wie verwandeln Sie Serviceanfragen in bessere Kundenbeziehungen?
Behalten Sie nach der Lieferung die Kontrolle
Nach der Lieferung gehen Serviceanfragen oft über verstreute E-Mails, Anrufe oder informelle Nachrichten ein. Das macht es schwierig nachzuverfolgen, was angefragt wurde, wer verantwortlich ist und welche geschäftlichen Auswirkungen dies haben könnte. Furnify bietet Ihrem Team einen strukturierten Ort, um den Aftersales-Bereich zu verwalten und mit jedem Kunden in Kontakt zu bleiben.
Verwalten Sie jede Anfrage in einem Workflow
Schadensmeldungen, Wartungsfragen, Umzugsanfragen und Ersatzbedarf erfordern eine klare Nachverfolgung. Furnify hilft Ihrem Team, jede Anfrage zu erfassen, zuzuweisen und zu verfolgen, sodass nichts verloren geht und jede Kundeninteraktion Teil einer sichtbaren Servicehistorie wird.
Verwalten Sie jede Anfrage in einem Workflow
Schadensmeldungen, Wartungsfragen, Umzugsanfragen und Ersatzbedarf erfordern eine klare Nachverfolgung. Furnify hilft Ihrem Team, jede Anfrage zu erfassen, zuzuweisen und zu verfolgen, sodass nichts verloren geht und jede Kundeninteraktion Teil einer sichtbaren Servicehistorie wird.
Verwandeln Sie Service in Umsatz
Jede Reparatur-, Ersatz- oder Änderungsanfrage kann eine neue geschäftliche Gelegenheit eröffnen. Furnify verknüpft Serviceaktivitäten mit Möbeldaten, Garantien und dem Kundenkontext. So hilft es Ihrem Team, Momente für Upgrades, Ersatz oder zusätzliche Produkte zu identifizieren, statt Probleme nur reaktiv zu lösen.
Tickets mit Möbeldaten verknüpfen
Service wird wertvoller, wenn Ihr Team genau weiß, welches Produkt, welcher Raum, welcher Standort oder welche Garantie betroffen ist. Furnify verknüpft Anfragen mit gelieferten Möbeln und Asset-Informationen, sodass Ihr Team mit besserem Kontext reagieren und den Support in eine fundierte Nachbetreuung verwandeln kann.
Verwalten Sie jede Anfrage in einem Workflow
Schadensmeldungen, Wartungsfragen, Umzugsanfragen und Ersatzbedarf erfordern eine klare Nachverfolgung. Furnify hilft Ihrem Team, jede Anfrage zu erfassen, zuzuweisen und zu verfolgen, sodass nichts verloren geht und jede Kundeninteraktion Teil einer sichtbaren Servicehistorie wird.
Funktioniert mit Ihrem bestehenden Workflow
Von Projektdaten bis zu Post-Sales-Prozessen bleibt alles verbunden. Furnify verbindet sich mit Tools wie pCon, Configura CET sowie Ihren bestehenden Projekt-, CRM- oder ERP-Systemen, sodass Sie Ihren Workflow erweitern können, ohne die Arbeitsweise Ihres Teams zu verändern.
Mehr als ein Helpdesk
Die meisten Ticketing-Tools verwalten lediglich Probleme. Furnify ist um Möbel, Projekte und langfristige Kundenbeziehungen herum aufgebaut. Es verbindet Serviceanfragen mit Assets, Garantien, Standorten und geschäftlichen Signalen, wodurch der Aftersales-Bereich sowohl für Ihr Serviceteam als auch für Ihr Vertriebsteam nützlicher wird.
Bearbeiten Sie den Aftersales-Bereich an einem Ort
Schäden, Wartung, Garantiefragen und Änderungsanfragen sollten nicht in verschiedenen Posteingängen liegen. Furnify führt sie in einem System zusammen, damit Ihr Team den Fortschritt verfolgen, Verantwortlichkeiten verwalten und die volle Sichtbarkeit über Kunden und Projekte behalten kann.
Bieten Sie Kunden ein besseres Service-Erlebnis
Mit Furnify erhalten Kunden eine klare und professionelle Möglichkeit, Support anzufordern, Probleme zu melden oder Änderungen anzufragen. Statt lose E-Mails zu senden oder verschiedene Kontakte anzurufen, nutzen sie ein gebrandetes Portal, durch das Ihr Handelshaus auch nach der Lieferung sichtbar und leicht erreichbar bleibt.
Skalieren Sie den Service über Kunden und Projekte hinweg
Verwalten Sie Serviceanfragen für mehrere Kunden, Standorte und Projekte über eine zentrale Plattform. Jeder Kunde kann sein eigenes Portal, seine eigenen Nutzer, Assets und Workflows haben, während Ihr Team den zentralen Überblick über alle Aftersales-Aktivitäten behält.
Furnify passt optimal, wenn Sie…
Sie benötigen eine skalierbare Lösung zur Verwaltung von Service, Support, Garantiefragen und Aftersales-Anfragen über mehrere Möbelprojekte und Kundenkonten hinweg.
- Sie möchten Serviceanfragen in einem zentralen Workflow verwalten.
- Sie benötigen Tickets, die mit Möbel-Assets, Standorten und Garantien verknüpft sind.
- Sie möchten, dass Kunden Anfragen über ein gebrandetes Kundenportal einreichen.
- Sie möchten Service-Momente in Gelegenheiten für Ersatz und Upselling verwandeln.
- Ihr Team soll Aftersales, Asset-Sichtbarkeit und Kundenkommunikation an einem Ort verwalten.