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Assistenza e Ticketing
Assistenza e Ticketing
Trasforma ogni richiesta di assistenza in un' opportunità strutturata
Furnify aiuta i rivenditori di mobili e i partner di progetto a gestire richieste di assistenza, problemi e modifiche in un unico workflow chiaro. Mantieni le richieste collegate al cliente, alla sede e all'asset di arredo corretti, rispondi più velocemente e trasforma il post-vendita in una fonte più forte di valore per il cliente e di ricavi.
Come trasformare le richieste di assistenza in migliori relazioni con i clienti?
Mantieni il controllo dopo la consegna
Dopo la consegna, le richieste di assistenza arrivano spesso tramite email sparse, telefonate o messaggi informali. Ciò rende difficile tracciare cosa è stato richiesto, chi è il responsabile e quale potrebbe essere l’impatto commerciale. Furnify offre al tuo team un unico luogo strutturato per gestire il post-vendita e rimanere in contatto con ogni cliente.
Gestisci ogni richiesta in un unico flusso
Segnalazioni di danni, domande sulla manutenzione, richieste di trasloco e necessità di sostituzione richiedono tutte un follow-up chiaro. Furnify aiuta il tuo team a acquisire, assegnare e tracciare ogni richiesta, in modo che nulla vada perso e ogni interazione con il cliente diventi parte di una cronologia di assistenza visibile.
Gestisci ogni richiesta in un unico flusso
Segnalazioni di danni, domande sulla manutenzione, richieste di trasloco e necessità di sostituzione richiedono tutte un follow-up chiaro. Furnify aiuta il tuo team a acquisire, assegnare e tracciare ogni richiesta, in modo che nulla vada perso e ogni interazione con il cliente diventi parte di una cronologia di assistenza visibile.
Trasforma il servizio in ricavi
Ogni riparazione, sostituzione o richiesta di modifica può rivelare una nuova opportunità commerciale. Furnify collega l’attività di assistenza con i dati degli arredi, le garanzie e il contesto del cliente, aiutando il tuo team a identificare i momenti per aggiornamenti, sostituzioni o prodotti aggiuntivi invece di risolvere i problemi solo in modo reattivo.
Collega i ticket ai dati degli arredi
L’assistenza diventa più preziosa quando il tuo team sa esattamente quale prodotto, stanza, sede o garanzia è coinvolta. Furnify collega le richieste agli arredi consegnati e alle informazioni sugli asset, così il tuo team può rispondere con un contesto migliore e trasformare il supporto in un follow-up informato.
Gestisci ogni richiesta in un unico flusso
Segnalazioni di danni, domande sulla manutenzione, richieste di trasloco e necessità di sostituzione richiedono tutte un follow-up chiaro. Furnify aiuta il tuo team a acquisire, assegnare e tracciare ogni richiesta, in modo che nulla vada perso e ogni interazione con il cliente diventi parte di una cronologia di assistenza visibile.
Funziona con il tuo workflow esistente
Dai dati di progetto alle operazioni post-vendita, tutto rimane connesso. Furnify si collega a strumenti come pCon, Configura CET e ai tuoi sistemi di progetto, CRM o ERP esistenti, così puoi estendere il tuo flusso di lavoro senza cambiare il modo in cui lavora il tuo team.
Più di un helpdesk
La maggior parte degli strumenti di ticketing gestisce solo i problemi. Furnify è costruito attorno agli arredi, ai progetti e alle relazioni a lungo termine con i clienti. Collega le richieste di assistenza con asset, garanzie, sedi e segnali commerciali, rendendo il post-vendita più utile sia per il tuo team di assistenza che per il tuo team di vendita.
Gestisci il post-vendita in un unico posto
Danni, manutenzione, domande sulla garanzia e richieste di modifica non dovrebbero vivere in caselle di posta separate. Furnify le riunisce in un unico sistema, così il tuo team può tracciare i progressi, gestire le responsabilità e mantenere la piena visibilità su clienti e progetti.
Offri ai clienti una migliore esperienza di assistenza
Con Furnify, i clienti hanno un modo chiaro e professionale per richiedere supporto, segnalare problemi o chiedere modifiche. Invece di inviare email sparse o chiamare diversi contatti, utilizzano un unico portale personalizzato che mantiene la tua rivendita visibile e facile da raggiungere dopo la consegna.
Scala l'assistenza su più clienti e progetti
Gestisci le richieste di assistenza per più clienti, sedi e progetti da un’unica piattaforma. Ogni cliente può avere il proprio portale, utenti, asset e workflow, mentre il tuo team mantiene una panoramica centrale di tutta l’attività post-vendita.
Furnify è perfetto se…
Hai bisogno di un modo scalabile per gestire assistenza, supporto, domande sulla garanzia e richieste post-vendita su più progetti di arredo e account cliente.
- Vuoi gestire le richieste di assistenza in un unico workflow centrale
- Hai bisogno di ticket collegati ad asset di arredo, sedi e garanzie
- Vuoi che i clienti inviino richieste tramite un portale clienti personalizzato
- Vuoi trasformare i momenti di assistenza in opportunità di sostituzione e upsell
- Hai bisogno che il tuo team gestisca il post-vendita, la visibilità degli asset e la comunicazione con i clienti in un unico posto
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