Un environnement à l’image de la marque où les clients des dealers consultent les actifs mobilier, les documents, les garanties et les demandes de service.
Furnify est conçu pour les revendeurs de mobilier et les ensembliers qui veulent rester en lien avec leurs clients après la livraison. Au lieu de clore la relation une fois l’installation terminée, les dealers peuvent s’appuyer sur des données structurées, des portails clients et des workflows de service pour accompagner chaque actif tout au long de son cycle de vie.
Qu’est-ce que le Portail d’actifs client ?
Qu’est-ce que le Portail d’actifs client ? est le dossier qu'un distributeur de mobilier ouvre après la livraison. Un environnement à l’image de la marque où les clients des dealers consultent les actifs mobilier, les documents, les garanties et les demandes de service.
Le Portail d’actifs client aide les dealers à organiser les données mobilier, les informations clients et les workflows post-livraison dans un environnement connecté. Il réunit la gestion d’actifs mobilier, la livraison de projet, les demandes de service, les données de garantie et les insights de cycle de vie afin que les dealers offrent une meilleure expérience client après chaque projet.
Pourquoi c’est important pour les revendeurs de mobilier
Les revendeurs de mobilier livrent souvent des projets complexes impliquant des produits, des sites, de la documentation, des garanties et des attentes de service. Après la remise, une grande partie de ces informations se disperse dans des PDF, des e-mails et des tableurs. Il devient alors difficile de répondre aux questions des clients, de traiter les demandes de service ou d’identifier les opportunités suivantes.
Avec une solution pensée pour les dealers, chaque projet livré peut devenir le socle d’un service de long terme, de la fidélisation et d’un chiffre d’affaires récurrent.
Difficultés fréquentes
- Les informations projet sont dispersées entre e-mails, tableurs et dossiers partagés
- Les clients n’ont pas un accès simple aux fiches d’actifs, garanties ou documents
- Les demandes de service sont déconnectées des actifs mobilier concernés
- Les dealers perdent la visibilité après la livraison, même lorsqu’il existe des opportunités de service
- Les processus manuels rendent difficile le passage à l’échelle de l’après-vente et des services de cycle de vie
Capacités clés
Données mobilier centralisées
Stockez les fiches d’actifs, les informations produit, la documentation et les données de localisation dans un environnement structuré, utile aux équipes dealer comme aux clients.
Visibilité client
Donnez aux clients l’accès aux informations dont ils ont besoin après la livraison : détails d’actifs, manuels, garanties et options de service.
Workflows de service
Reliez les demandes de support, les réclamations de garantie et les activités de maintenance directement à la fiche d’actif concernée.
Valeur de cycle de vie
Utilisez les données de cycle de vie pour identifier les remplacements, les besoins de maintenance, les mises à niveau et les projets à venir.
Comment Furnify prend en charge cette solution
Furnify offre aux revendeurs de mobilier une plateforme pour gérer depuis un seul endroit les actifs livrés, les portails clients, les workflows de service et les données de cycle de vie. Les dealers aident leurs clients à gérer leur mobilier tout en disposant d’une raison plus solide de rester impliqués après la fin du projet.
Ressources associées
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