Conservez les données de garantie disponibles pour chaque actif livré et gérez les sinistres plus efficacement.
Ce cas d’usage s’adresse aux revendeurs de mobilier et aux aménageurs de projets qui souhaitent créer davantage de valeur après la livraison. Furnify aide les revendeurs à relier les données de projet, les actifs de mobilier, les portails clients et les workflows de service afin que les clients bénéficient d’un meilleur accompagnement tout au long du cycle de vie de leur mobilier.
Vue d’ensemble du cas d’usage
Vue d’ensemble du cas d’usage est le dossier qu'un distributeur de mobilier ouvre après la livraison. Conservez les données de garantie disponibles pour chaque actif livré et gérez les sinistres plus efficacement. Le dossier nomme le produit, le lieu de pose et le dernier événement de service, et laisse un champ vide lorsqu'un document manque.
Gérer les garanties du mobilier aide les revendeurs à passer d’une livraison par projet à un accompagnement client continu. Au lieu de perdre la visibilité après l’installation, le revendeur peut conserver les données importantes liées aux actifs, aux emplacements et aux workflows qui comptent pour le client.
Le problème
Une fois un projet mobilier livré, les clients ont souvent besoin d’informations difficiles à trouver : ce qui a été livré, où il se trouve, quelle garantie s’applique, comment soumettre les demandes de service et quand un remplacement ou une rénovation pourrait être nécessaire.
Sans processus structuré, les équipes du revendeur passent du temps à chercher dans des fichiers et des e-mails au lieu de délivrer une expérience de service qui passe à l’échelle.
L’approche Furnify
Furnify crée un environnement connecté dans lequel les actifs, documents, garanties, tickets de service et données de cycle de vie restent disponibles après la livraison. Les revendeurs peuvent offrir cette visibilité aux clients tout en conservant le contrôle de la relation et du workflow opérationnel.
Workflow type
- Capturer ou importer les données du mobilier pendant ou après la livraison de projet
- Créer des fiches d’actifs numériques liées aux produits, emplacements et documents
- Donner au client un accès contrôlé via un portail
- Relier les demandes de service et les garanties aux actifs concernés
- Utiliser les insights de cycle de vie pour accompagner le service, la réutilisation, les mises à niveau ou le remplacement futurs
Avantages pour les revendeurs
Plus de valeur après la livraison
Les projets livrés deviennent le point de départ d’un engagement client continu.
Moins de travail manuel
Des workflows structurés réduisent le besoin de chercher dans des tableurs, des PDF et des fils d’e-mails.
Meilleure expérience client
Les clients savent où trouver l{AP}information et comment demander de l{AP}assistance.
Potentiel de revenus récurrents
Les revendeurs peuvent créer des offres de service et de cycle de vie autour du mobilier qu’ils livrent.
Termes du glossaire associés
Comment Furnify vous aide
Furnify donne aux revendeurs de mobilier la plateforme pour opérationnaliser ce cas d’usage. Elle relie les actifs de mobilier livrés à la documentation, à l’accès client, aux workflows de service et à la visibilité du cycle de vie, afin que les revendeurs continuent de créer de la valeur bien après la fin du projet.
Prêt à voir comment Furnify fonctionne pour les revendeurs de mobilier ? Planifiez une démo et découvrez comment votre équipe peut transformer les projets livrés en service continu, valeur de cycle de vie et relations clients récurrentes.