Acquisisci i dati di asset, ubicazione e documentazione nel momento della consegna e dell’installazione.
Panoramica del caso d’uso caso d’uso è pensato per i dealer di arredo e gli allestitori di progetto che vogliono creare più valore dopo la consegna. Furnify aiuta i dealer a collegare dati di progetto, asset di arredo, portali clienti e workflow di servizio, così i clienti ricevono un supporto migliore lungo tutto il ciclo di vita del loro arredo.
Panoramica del caso d’uso
Panoramica del caso d’uso è la scheda che un rivenditore di arredi apre dopo la consegna. Acquisisci i dati di asset, ubicazione e documentazione nel momento della consegna e dell’installazione. La scheda indica il prodotto, il luogo di installazione e l'ultimo intervento, e lascia un campo vuoto se manca un documento.
Acquisire i dati dell’arredo durante la consegna aiuta i dealer a passare dalla consegna basata sul progetto a un supporto clienti continuativo. Invece di perdere visibilità dopo l’installazione, il dealer può mantenere i dati importanti collegati agli asset, alle ubicazioni e ai workflow che contano per il cliente.
Il problema
Dopo la consegna di un progetto di arredo, i clienti hanno spesso bisogno di informazioni difficili da trovare: cosa è stato consegnato, dove si trova, quale garanzia si applica, come inviare le richieste di servizio e quando potrebbe essere necessario un ricambio o un ricondizionamento.
Senza un processo strutturato, i team del dealer perdono tempo a cercare tra file ed e-mail invece di offrire un’esperienza di servizio scalabile.
L’approccio Furnify
Furnify crea un ambiente connesso in cui asset, documenti, garanzie, ticket di servizio e dati di ciclo di vita restano disponibili dopo la consegna. I dealer possono offrire questa visibilità ai clienti mantenendo il controllo della relazione e del workflow operativo.
Workflow tipico
- Acquisire o importare i dati dell’arredo durante o dopo la consegna del progetto
- Creare schede asset digitali collegate a prodotti, ubicazioni e documentazione
- Dare al cliente un accesso controllato tramite un portale
- Collegare le richieste di servizio e le garanzie agli asset pertinenti
- Utilizzare gli insight sul ciclo di vita per supportare futuri interventi di servizio, riuso, upgrade o sostituzione
Vantaggi per i dealer
Più valore dopo la consegna
I progetti completati diventano il punto di partenza per un engagement clienti continuativo.
Meno lavoro manuale
Workflow strutturati riducono la necessità di cercare tra fogli di calcolo, PDF e thread di e-mail.
Migliore esperienza cliente
I clienti sanno dove trovare le informazioni e come richiedere supporto.
Potenziale di ricavi ricorrenti
I dealer possono creare pacchetti di servizio e di ciclo di vita intorno all’arredo che consegnano.
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Come aiuta Furnify
Furnify offre ai dealer di arredo la piattaforma per operazionalizzare questo caso d’uso. Collega gli asset di arredo consegnati con documentazione, accesso clienti, workflow di servizio e visibilità sul ciclo di vita, così i dealer continuano a generare valore molto dopo il completamento del progetto.
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